Nejčastěj kladené otázky

• Jak funguje vyzkoušení matrací?
• Jak můžu objednat atypický rozměr?
• Jak funguje osobní odběr na výdejním místě?
• Co musím zkontrolovat při převzetí zboží od přepravce?
• Jak můžu vrátit zboží ve 14/30 denní lhůtě?
• Jak zboží reklamovat?
• Jak funguje nákup na splátky?
• Kdy mi bude zboží doručeno?
• Jakou matraci při bolestech zad?
• Jakou matraci na pevnou desku?
• Jakou matraci pro dítě?
• Jak vybrat správný rozměr?

• Jak funguje vyzkoušení matrací?

Matrace zasíláme ve dvojím průhledném obalu, kdy jeden slouží k přepravě a druhý k vyzkoušení. Pro vyzkoušení matrace doporučujeme ponechat matraci v jednom originálním nepoškozeném obalu. Na obal si můžete položit prostěradlo pro větší pohodlí. Na vyzkoušení matrace máte u vybraného zboží 30 nocí.

• Jak můžu objednat atypický rozměr?

V případě zájmu o atypický rozměr, můžete zadat své telefonní číslo do kolonky zavolejte mi a my Vám obratem zavoláme. Nebo nás můžete kontaktovat na e-mailu: info@i-matrace.cz, telefonu: 511 146 751 nebo přes kontaktní formulář. Vyrobit lze téměř jakýkoliv pravidelný rozměr. Dodací doba u atypických romzměrů se pohybuje obvykle do 5 dnů.

• Jak funguje osobní odběr na výdejním místě?

Nejprve se s námi telefonicky domluvíte, kdy si zboží vyzvednete, abychom pro vás zboží vychystani ve skladu nebo na prodejně. Vyzvednout zboží si můžete každý všední den od 9 - 12 a od 13 - 17 hodin, v sobotu od 9 - 11 hodin po předchozí dohodě. Adresa prodejny: Akcent 2000 s.r.o., Sokolovská 1345, Veselí nad Moravou nebo v našem skladu.

• Co musím zkontrolovat při převzetí zboží od přepravce?

Doporučujeme zkontrolovat, zda zboží není mechanicky poškozeno a zda odpovídá Vámi objednanému modelu před přepravcem. Pokud přepravce nebude chtít počkat na kontrolu, napište do předávacího protokolu, že zboží bylo přijato s výhradou. Např. poškozený obal.

• Jak můžu vrátit zboží ve 14/30 denní lhůtě?

Zboží nezasílejte na dobírku a pokud to lze, pošlete zboží v původním obalu (není ale podmínkou). Před zasláním zboží zpět nás písemně (emailem) informujte, že žádáte o odstoupení od smlouvy, uveďte číslo objednávky, datum nákupu a číslo účtu pro vrácení peněz. Peníze je možné vrátit též v hotovosti v sídle společnosti nebo na některé z provozoven (atypické rozměry nebereme zpět). Více zde bod 10.

• Jak zboží reklamovat?

Pokud zjistíte při převzetí závadu, zboží nepřebírejte a na místě s řidičem sepište reklamační protokol. Reklamaci u zboží v záruční době může zákazník uplatnit jednou z následujících možností:

• osobně v provozovně prodávajícího (nejrychlejší způsob)
• zasláním reklamace na adresu:
  
  Akcent 2000 s.r.o.
  Sokolovská 1345
  698 01 Veselí nad Moravou
  nebo e-mail: reklamace@i-matrace.cz

Více informací o reklamacích naleznete zde

• Jak funguje nákup na splátky?

Nákup na splátky je jednoduchý. Vyberete si zboží, které se vám líbí a vložíte ho do košíku, kde si ještě překontrolujete, zda je všechno v pořádku. Potom přejdete ke způsobu platby, kde zvolíte nákup na splátky ESSOX. Vyberete si ještě způsob dopravy a dokončíte svou objednávku. Po odeslání objednávky budete ihned přesměrováni na formulář, ve kterém vyplníte požadované informace. Po odeslání objednávky vám přijde emailové potvrzení o přijetí žádosti. Email s výsledkem posouzení bude obsahovat odkaz, na kterém si stáhnete úvěrovou smlouvu. Výhody nákupu na splátky a další informace naleznete na tomto odkazu 

• Kdy mi bude zboží doručeno?

Termín dodání je závislý na druhu objednaného zboží. V převážné většině případů se pohybuje v rozmezí 5 - 10 pracovních dnů. Na detailu každého výrobku se zobrazuje textová informace o dostupnosti zboží. Je-li stav Skladem - zboží je reálně na skladě s možností dodání od 24h do 3 dnů.

• Jakou matraci při bolestech zad?

Můžeme doporučit taštičkové, pružinové nebo latexové. Více naleznete zde

• Jakou matraci na pevnou desku?

Určitě uděláte dobře, když zvolíte lamelovou, taštičkovou, pružinovou nebo profilovanou matraci Více zde

• Jakou matraci pro dítě?

Důležité je, aby matrace byla vzdušná a měla střední tvrdost, více informací o dětských matracích zde

• Jak vybrat správný rozměr?

Rozměry matrace/roštu vybírejte podle vnitřního rozměru postele. Více informací na tomto odkazu